常见问题
售后常见问题汇总
发布时间: 2020-06-11 18:43

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  店肆售后常见问题回覆技巧 一、 快递问题 快递问题凡是分为:没物流消息(缺货 丢包) 、已出物流消息但还没派件、显示签收但买 家暗示没有收到、不断显示派件中等问题。 1、 没物流消息的订单,能够先扣问堆栈能否缺货,有没有发出。若是没有发出的话,先问 堆栈什么时候能发。 订单显示 1-2 天内发货的,能够和买家注释:快递曾经揽收了,我征询一下快递看下是什么 问题,稍后给您回答哈! 之后标识表记标帜好买家,约 10 分钟摆布后再告诉买家,快递何处说爆 仓或者体系犯错没有扫描,今晚会有物流消息的了。 订单显示 2 天以上的还没物流或者堆栈说要过几天才有货的。能够和买家注释:亲,本来是 估计 XX 天给您发货的, 可是堆栈检测到产物次品, 唱工没弄好, 一整批必要退回工场返工, 大要还要 XX 天才能给您做好发货, 您看贫苦您再耐心等一下好吗? 没做好的产物咱们可不 敢给亲们发货哦。 订单显示发货,堆栈暗示不缺货的。能够和买家注释:亲,我问过快递何处说丢包了,此刻 正在理赔傍边,您看给您从头补发能够吗? 大约今晚或者来日诰日就能够给您从头发货。耽搁 您的时间了,对不起哈,亲。 然后把订单、物流消息等材料提交给店长,让店长通知快递 理赔。 2、 已出物流消息但还没派件的订单,先看什么时候揽收,曾经出了物流几多天。正常出物 流消息跨越 3 天以上的,都能够通知快递核实。但也要和买家做好响应的注释,能够这 么回覆: 亲,我敦促过快递了,快递何处说(爆仓、职员欠缺、站点盘查等之类)会 给您加紧派送的哦。 PS 嫌快递慢的必然要找托言说快递的问题,让买家生理舒坦。 3、 显示签收但买家暗示充公到的:亲,您先稍等一会,我立即给您核实哈,大要 5-10 分钟 核实好。 然后把消息发送给快递何处查询,查询好之后再告诉买家问题(正常可能是 快递把包裹放在代收点,客户德律风关机,无人接听,号码错误,地点超区等问题。 ) 4、 不断显示派件中 3 天以上的,凡是都是无奈接洽到买家或者快递丢件的了,先让顾客稍 等几分钟,然后接洽快递核实包裹环境,核实好环境之后立即向顾客答复。 二、 退货换货 退货问题凡是分为:买家拒签包裹、超区快递前往、非品质问题退货、品质问题退货。已 经洗过的商品一律都不退货不弥补。非品质问题换货,买家补 5 元运费。 1、 买家拒签包裹。当收到买家无来由拒签返程包裹,通知买家申请退款,并奉告买家无理 由拒签包裹必要负担快递返程运费 5 元。 (据淘宝法则,卖家负担发出,买家负担返程 运费) 2、 超区快递前往。自动通知买家,扣问买家是退款仍是从头发货。退款无需扣除运费。重 新发货的买家,让客户补 5 元运费,把订单消息发送给堆栈,让堆栈从头出单。出单后 把单号标旗备注并发送给买家。 3、 非品质问题退货。非品质问题退货,在签收之日起 7 天内一律由买家本人负担退货运费 退回商品。色差,尺寸巨细,版型,面料,吊牌包装,品质差,起球,没有想象中的好 等问题。非品质问题本店都不负担运费退货。 色差回覆:亲,因为拍摄时灯光、显示器分辩率等缘由出现的颜色城市有点色差哦。 尺寸回覆:亲,咱们的尺寸都是手工丈量精确正负相差 3CM 摆布写在产物详情里的, 若是您对尺寸有疑难的话,贫苦您丈量一下您收到的商品,若是和形容相差过大的话, 小店能够给您负担运费退货的哦。 版型回覆: 亲, 因为每小我的身高体重身段都分歧, 所以穿戴出来的结果也有些不同的, 咱们无奈包管所有客户都有模特穿得结果噢!若是您不合错误劲小店是支撑无来由退货的。 面料问题:亲,一分钱一分货哦。在这个价钱区间,小店都是用最好的面料最好的唱工 去订制出来的产物呢,终究价钱您也看到了,但愿亲您能多原谅原谅哦。 ! 吊牌包装:抱愧哦,亲。小店都是本人从厂里做货出来的产物,有时候堆栈查抄打包会 忘了订吊颈牌这种疏忽,吊牌问题并不属于品质问题,亲您多理解哈! 品质欠好:亲,在这个价钱范畴咱们曾经是勤奋做到最好为亲们供给优良的产物了呢, 面料唱工都对得起货色的了,同样的货色咱们比价钱,同样的价钱咱们比品质,同样的 品质咱们比办事,就是只为供给最物美价廉的产物给客户的,亲亲您多理解下哦! 想象问题:亲,抱愧呢,产物没能让您对劲。您买的格式是小店实拍的,若是亲不喜好 能够随时退货哦,退货运费必要自理呢,亲您多原谅一下哈! 4、品质问题退货。品质问题正常是指开线、破洞、抽丝、跳线、染色、掉色、脏污、发错 货、版型不合错误,尺寸不符,形容不符等问题。所有买家说有品质问题,都请买家先供给一下 收到货色的照片比拟, 若是是品质问题, 负担最高 10 元运费, 运费到付及顺丰之类的拒签。 开线、 破洞、 抽丝、 跳线问题能够回覆: 亲,很是抱愧啊, 堆栈疏忽没查抄好给您发了, 要不您看一下给您弥补几元, 您找成衣或者本人修补一下能够吗?很是对不起呢 , 亲。 若是买家不情愿的:亲,很是抱愧呢,那您看贫苦您先垫付一下运费退货回来,堆栈收 到包裹核实后会在 1-3 事情日给您放置退款和运费哦。 染色、掉色、脏污问题回覆:亲,很是抱愧呢,是小店疏忽了。贫苦您看一下脏的那块 能不克不迭用水洗掉,就洗那一小块就行了。若是能洗掉的话,小店给您弥补几元贫苦您自 己洗濯一下好吗?贫苦您了,很是抱愧! 版型、尺寸、形容问题确认品质问题后的回覆:抱愧啊,亲。没能让您采办到对劲的产 品,那贫苦您垫付运费退一下货吧,小店收到退货后会把邮费打您领取宝的。很是抱愧 哦,亲。 发错货回覆:亲,抱愧哦,是堆栈疏忽了呢,那您看您是要退货仍是换货呢。贫苦您先 垫付下运费退回,小店收到退货后给您领取宝打运费哦。 换货的话,您先垫付运费,小店收到退货后把邮费打您领取宝再给您换货发出哦。贫苦 您了,亲。 客户贰言处置,沟通处理方案,同时标旗备注。 照片核实 漏发补发 换货重发 品质问题退货 品质问题弥补 与堆栈沟通 买家退货 买家退货 买家退货 与买家协 好商金额 堆栈发货 堆栈签收 堆栈核实 通知店长打款 备注单号 发送给买家 与堆栈沟通 向客户征询金 额后通知店长 堆栈发货 店长确认退款或打款后截图到群里

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